Hoe J.D. Power Ratings werken

  • Jacob Hoover
  • 0
  • 2235
  • 282
Afbeeldingengalerij: autoveiligheid Niet alle auto's zijn gelijk gemaakt. Zie afbeeldingen van veiligheidsvoorzieningen voor auto's. © iStockphoto. Com / Peter McKinnon

Voordat autofabrikanten J.D. Power and Associates gingen betalen voor inzichten in hun klantenkring, was Dave Power een werknemer van Ford die het management niet bijzonder ontvankelijk vond voor de mening van de consument. Dat zou in de loop van de tijd veranderen, maar niet voordat Power lanceerde wat 's werelds grootste auto-consumentenonderzoeksbedrijf zou worden.

In het begin werkte J. D. "Dave" Power III in de periferie van de auto-industrie, nam vroege banen aan als financieel analist bij Ford en deed marketingonderzoek voor Buick. Hij werkte kort voor een bedrijf dat kettingzagen produceerde, waar hij het management ervan overtuigde dat kettingzagen niet alleen met de boom in gedachten moesten worden gemaakt en verkocht, maar ook met de consument. Een overstap naar een lichtere kettingzaag die het klantenbestand van het bedrijf wilde, bewees dat de macht juist was en de verkoop voor het bedrijf steeg enorm.

Power's vroege ervaring met marktonderzoek toonde hem dat Amerikaanse autofabrikanten niet geïnteresseerd waren in het horen van de mening van de consumenten; er werd geld verdiend en de fabrikanten dicteerden de smaak in de showroom. Power hield echter vast aan de overtuiging dat bedrijven er baat bij zouden kunnen hebben door onpartijdige opiniepeilingen van consumenten van hun producten te analyseren. De enquêteur had tenslotte al een reden gevonden om het product te kopen - Power ging een paar maanden na de aankoop gewoon op zoek naar wat ze van het product vonden.

Power werkte van de keukentafel van zijn huis toen hij op 1 april 1968 de stap nam om zijn eigen onderzoeksbedrijf te beginnen. Zijn eerste grote doorbraak kwam van een toen nog relatief onbekend buitenlands autobedrijf: Toyota. Toyota wilde de smaak van de Amerikaanse consument in auto's begrijpen, en het jonge bedrijf van Power leverde de gegevens.

Enkele jaren later ontdekte Power een aantal klachten met betrekking tot Mazda's nieuwe rotatiemotor. Consumenten meldden problemen met de O-ring, een feit dat niet bekend was bij Mazda-managers, die de mogelijkheid om de gegevens te kopen, voorbijgingen. Andere autofabrikanten waren echter geïnteresseerd, en dat gold ook voor het publiek toen die resultaten de pers bereikten. Mazda moest een terugroepactie aankondigen en Power leerde de breedste samenvatting van de enquêteresultaten weggeven om zijn merk op te bouwen en interesse te wekken binnen de onderzochte industrie..

J.D. Power and Associates is nu een wereldwijd bedrijf op het gebied van marketinginformatiediensten dat onderzoek en enquêtes uitvoert om betrouwbare beoordelingen te ontwikkelen voor een verscheidenheid aan verschillende producten en industrieën, waaronder luchtvaartmaatschappijen, huishoudelijke apparaten en mobiele telefonie. Vervolgens zullen we leren hoe de J.D. Power-beoordelingen worden bepaald.




Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.

De meest interessante artikelen over geheimen en ontdekkingen. Veel nuttige informatie over alles
Artikelen over wetenschap, ruimte, technologie, gezondheid, milieu, cultuur en geschiedenis. Duizenden onderwerpen uitleggen, zodat u weet hoe alles werkt